Mr.Hug CEO高炽海:新场景、新个体,旅游直播怎么做?

2016年5月19日, Mr.Hug创始人兼CEO高炽海做客执惠公开课第26期,开讲《新场景、新个体与在线旅游行业》,执惠将此次公开课语音整理成文,方便大家阅读。

首先介绍一下我们自己,我们是一家初创的企业,平台的名称是Mr.Hug,企业的名称是北京风旅行科技有限公司。3月底APP的IOS版审核通过,进入公测; APP安卓版目前正在内测,同时完成直播内核的改造后的 IOS版21号提交苹果审核,5月下旬将进入全面运营的状态。

Mr.Hug是全球第一款旅行直播应用,同时我们力图成为国内第一家个性化旅行活动平台。

旧场景与新场景,移动直播是种补充媒介还是一次场景变革

1. 我们对技术、场景、行业变革的认识

旅游行业是国内互联网时代最早进行在线化的行业,从携程开始,中国的在线旅游已经走过了快20年的时间。而且与国外的时差不大,粗略看国内的在线旅游行业基本上形成了三种类型:

第一种是综合性OTA,标准化产品,追求存货规模。主要是酒店预订、票务代理、团队分销,包括目的地上的和产品类型上的覆盖;

第二种是游记攻略分享,UGC的形式,累积信息资产,以类似OTA式的盈利来源实现变现;

国王vs骑士直播 www.wfvyi.club 第三种是专项市场在线化,专注某一个市场,进行深耕。例如欧洲、东南亚、邮轮、高尔夫、周末、周边、奢侈高端、亲子银发、户外、包车……等等。

而这三种类型基本上也是在线旅游企业发展时间轴上的三轮状态,对于解决旅游市场的信息非对称、不完全、分散性的特征做出了巨大的贡献,有效降低了整个社会的成本。

2. 现在的行为和场景

那么我们来看一下现在的行为和场景,再看一下正在发生的场景变革。经过观察不难发现,目前在线上场景的消费行为流这样的:灵感产生、行程制定、预订、旅行分享。

与这些行为对应的当前线上场景是:

关于灵感:“看见”一篇网文、一段视频、一张图片;

关于行程:游记、攻略的“搜寻、比对”;

关于预订:各类OTA上“比价”;

关于旅行分享:微信、微博的图片、短视频,发游记、攻略。

另一面,与消费行为对应的游从业者行为流是:宣传、销售、服务。

对应的当前线上场景是:

宣传:软性视频制作和投放;微博和微信公号维护;硬性广告制作和投放;

销售:与OTA合作;

服务:创造公众线上传播的口碑。

3.当前场景的基本特征

第一,技术基础是依赖早已存在的网络传输与存储技术,通讯上是4G前的技术;第二,媒介形式是文字、图片、视频;第三,这些媒介的交互性质是静态、异步的,引导了可特意美化的行为特质;第四,这些媒介导致的体验是时滞的、单向创作的、双边分割的,接受者在看发送者的“状态”,所有的反应是对状态“知道了”的事后反应。

所以从文字到图片再到视频,只是从贫媒体到富媒体,感受有不断的提升,但场景体验没有实质性的变化。

4. 移动直播的兴起和中国的移动直播时代

从2015年10月开始,有一件事突然火爆,那就是移动直播。

其实网络直播不是新鲜事,PC时代就有YY的主播室模式,由于技术限制从而需要购置一整套设备、特别申请带宽,进而导致只能在房间之内的空间限制,使用者极其狭窄。虽然做这一行的存在暴利,但它并没有成为一个基础场景,仅仅是秀场的场景。

而移动直播热最早是发端于美国的Meerkat,后来twitter收购了Periscope。中国火爆于15年9月29日17涉黄被苹果下架,10月初大量的用户因搜索17而涌向了映客、花椒等应用。

目前国内沾直播概念的应用超过100家,除了优酷、爱奇艺等原有的视频平台加入了直播功能,以及聚美优品、蘑菇街等电商和人人、陌陌等次级社交平台加入直播功能外,其余基本都在以秀场这一场景为主要战场。

但是现在当我们点开花椒、映客等移动直播应用,一定会产生一种错觉:一水的网红脸,一色的土豪挥金如土,以及几个明星、几个其他场景点缀??突禾逡彩且桓鱿琳挠没禾?,所谓移动直播分明就是秀场这一“网上夜总会”的放大版嘛。

但是直播进入一个成熟阶段的标志性提示是来自扎克伯格。2016年4月7日,facebook向所有人开放了facebook live功能。并且facebook不惜改变主界面的安排,将直播按钮放在中间位置,替代了原来message按钮的位置。在今年2月的一次采访中,扎克伯格面对记者询问,他直言“直播是目前最让我感到激动的事”。我想,扎克伯格看见的未来应该不是网红脸和夜总会的潜力无限,而是一个基础场景变革的时代。

5. 我所理解的移动直播

我个人的理解是这样:移动直播它不是一个补充性的媒介,不是一次秀场的放大版,它导致场景革命。

第一,从技术发展上看,移动直播是未来。

移动直播依赖的网络技术是云,依赖的通讯技术上是4G和4G+。这些技术基础设施的成熟,是直播时代到来的基本原因。未来,随着4G的进一步覆盖、4G下一代的通讯技术的实施,随着云和大数据、智能设备的进一步发展,移动直播会狂奔,将快速覆盖一切线上领域。从一个角度看,互联网行业所做的事情,就是面向未来,而不是过去。

第二,移动直播的交互性质是动态、同步的,从而它将重塑一个“虚拟的真实世界”。

腾讯研究院5月18日发布的直播行业研究报告有这样一段话,很好的描述了直播对大众传播的影响:

“美国政论家李普曼曾提出‘拟态环境’理论,认为在大众传播发达的现代社会,人们对外界环境的认知在很大程度上受媒体提供的‘象征性现实’的影响和左右,往往会与‘客观现实’产生偏移……Twitter、微博、自媒体、博客的产生,使任何人可以随时随地记录正在发生的事,在一定程度上打破了拟态环境,但是文字描述因人而异,图片可能断章取义,反倒会使事实真相变得更为复杂。移动直播平台的出现解决了这一问题,用户可以在任何时间任何地点以视频的形式直播身边正在发生的事给全世界看,这可以保证网络世界中的所见所闻最大程度地与客观现实相吻合。在这个意义上,互联网直播的普及将给网络传播带来质的飞跃,无论是在新闻、娱乐、社交、生活,全面直播正在成为一个趋势?!?/p>

第三,是移动直播导致的体验是即时的、现场感的、双向共同创作的、参与性的。

弹幕只是参与的初级形式,直播展开的“参与”将极度丰富,是体验上的变革。那怎么理解这种体验上的变革呢?可以把具体场景放置到旅行中。

如果你是旅行者,你在旅行,你的朋友无法与你同行,双方都很遗憾,于是你直播你的旅行,他们所见到的和你所见到的一模一样,这是即时与现场感。而且朋友们可以提出各种要求,与你共同探索一条街、一个店、一个博物馆的展品,一起讨价还价,这是参与和共同创作。

如果你是旅游从业者,无论你想推介什么,举起手机即可。一个建筑师的巴塞罗那特色游线、一个美食家的成都苍蝇馆子之旅、一个苗族银匠的手工艺学习、一次台湾的乡村文创之旅、一个洱海边的极具艺术特色的客栈、一次博物馆的深度讲解等等都可以通过直播进行推介。并且你可以立即与观看者互动,可以实地解答任何问题,还可以应观众的要求像跑男一样展示自己的产品;你所举办的任何一次活动、服务的任何一次游览行程,同时就是一次全景式的宣传。你还可以自建自己的栏目或者自己的电视台,长期的全方位宣传自己。

这种推介走出了广告对应的用户反感,走入了“共同创造活动”新状态。当然,这个时代也更需要你创造的旅行产品是有创意,且具有吸引力的。

例如:某直播平台上曾经有一个叫阿科的小哥直播密云鬼屋历险,所有的观众身临其境,互动参与,整个晚上高潮迭出。试想一下,这样的场景所起到的宣传效果是不是比任何一篇文字、一张图片、一段视频要有效得多呢?

6.旅行中的多场景移动直播

在旅行上,还有许多纵向场景可以展开。比如多角度,可以选择无人机;解放双手的主视角,就用gopro或眼镜;360度全景的AR/VR。

比如多点的联播状态。很多城市政府、地方旅游局需要全面的宣介当地的五彩缤纷,需要创造事件,而有了移动直播,地方政府自己就可以组织极具体验感的联播。同时,以前宣传一个目的地是,地方政府和旅游局单打独斗的行为,且高成本。现在可以依托整个社会,以栏目形式,永续的联播,全景的展示,而且低成本。

还有各种关于用户的数字体验的旅行领域纵向场景。

7. 关于VR的场景判断

VR目前在主题公园的游戏应用上十分现实,但在整个大的“虚拟旅行”上,只能说刚刚起步,仅仅触到了全景摄影这个状态,而且是PGC形式的。

但是PGC的问题是内容产出极低,只能是为目的地营销提供一个有新意的工具。UGC的全景摄影直播才是VR虚拟旅行成为现实的前哨,第一步是全景摄影直播互动,第二步是大规模的实时建模,此时其他人的旅行才会成为你的“旅行”,这条路还很长很长。

8. 总结:关于移动直播带来的场景革命

过去,我们说博客、微博、微信公号创造了“人人杂志报纸”的时代,喜马拉雅FM、荔枝FM创造了“人人广播电台”的时代。

未来,移动直播将创造“人人电视台”的时代!而且是“全景即时参与的移动电视”的时代!

同时,这种重大场景的变革也是用户时代的转变。例如:文艺青年永远都有,但我们这一代在豆瓣,而下一代、90后们呢?却会接受全新的体验、使用全新的媒介,站在另一类平台上。

所以,我们正在迎来一场关键的媒介变革,从而一次重大的场景变革!游戏直播、秀场直播都只是媒介/场景变革的开始,更多的场景将快速分化产生。比如新闻直播平台(网易已经开始),比如电商+直播(比如海外代购的波罗蜜),旅行直播是其中的一个重要场景。

新场景与新个体:移动直播与个性化旅行时代的关系

根据阿里研究院的一个研究报告显示:未来没有公司+员工,只有平台+个人。我个人很同意这个判断。

现实中,我们的确看见自由职业者在不断繁盛,各种个人和小机构在不断涌现,个人力量在凸显。这些个体在提供各种个性化的供给,他们才是消费升级的希望。

个体和个性化的供给完全不缺创造能力,会有许多独特且有吸引力的产品出现,我们平台上就可以看见不少这样的人和产品,比如“晋行记”,他们展示的山西文化就甚至有重走“梁林路”(梁思成、林徽因)。

但是所有这些个性化供给在销售上是面临困难的,这是个性化市场能够形成的核心瓶颈:一方面是渠道问题,没有平台汇集。OTA关注标准化产品,而不是个性化;一方面是营销推广问题,相对成本过高。

那么营销推广相对成本高的原因是什么呢?

第一是所需要实现的销售规模很小,投入与其销售规模不匹配。在原有的媒介和场景下,无论哪种宣介方式,均需要二次创作的能力和投入;例如维护微信公号、微博、头条号、自媒体平台等。

而移动直播却恰恰可以解决这一原因,因为移动直播制作能力要求最低,不需要文字能力、摄影能力、视频制作能力,举起手机即可;无需二次创作,服务过程即宣传过程。

第二是从营销的效果看,由于强的互动性、参与性,各种小型强社群容易产生,社群经济容易构建。生产者面对的不仅是消费者,不是低频购买关系,而且面对是粉丝、朋友,是高频的线上交互体验、共同创作的关系。

个性化旅行供需的市场要能够实现,还需要看需求端的障碍能否迈过。

我相信每个人的旅行需求都是个性的,人与人之间有一些交集而已,但要实现个性化需求,除了要有供给、要有渠道(平台)之外,甄别是核心问题,这在经济学上叫实现信任的“信号”。

所有的个性化旅行产品一定有强烈的非标特性,没有像星级、5A、国家公园州立公园等等这样的社会性制度来提供低成本的信号,使得消费者可以迈过信任门槛实现购买,也不像“在行”APP所处的领域是由现有机构为其专家身份背书。

但从未来看,直播带来的是内容的真实性和展示的全面性提供了有效甄别的可能。同时单个直播存在互动,长期的直播存在供给者行为的不断正反馈,这都使得消费者有了甄别的好的形式。

所以,未来人们不是在一个“广告集”中进行选择,而是在一个“内容信号集”中进行选择。移动直播将是实现此前不可能的“个性化旅游市场”的关键利器。

未来,旅游从业者,无论你是跨界的、业余的还是职业的,竞争的核心将不再是资本与规模,而是特色、创意、服务水平和分享的欲望。

未来,整个社会潜在的能力将得到极大的调动。

新场景与在线旅游:移动直播对在线旅游行业现存商业模式的冲击

历史上所有重大商业模式的转变,都是“体验/成本比”到了一个临界值之后必然发生的。目前是不是到了这个临界值?在线旅游行业是不是到了这个临界值?

这里没有绝对的数字,但是有一些重要标志,比如:淘宝直播,当淘宝也开始试图用直播重构模式的时候,我们可以认为这个临界值已经到了。

移动直播这个新场景对在线旅游行业的现有模式能够产生哪些颠覆性的影响?3-5年后,新的重要力量会长什么样?

这里会有多种可能,是行业中的各位发挥想象力创造出来的,我无法想象出所有的状况。只能谈一些个人的粗浅且简单的判断:

第一,在线旅游的流量关系将不再由存货规模为唯一决定的,而是由更高维度的分享价值决定,旅游行业的入口关系将取决于平台促进分享价值的能力;

第二,媒体、社交、电商一体化的在线旅游平台将出现。从而,内容即灵感,内容即社交,内容即交易;

第三,旅游供给将突破现有产业链,形成全社会供给,成为社会型产业。成功的在线旅游行业是能够与社会发展同向同行的;

第四,个人、个性、非标将成为主题,而不再是补充。

* 高炽海,风旅行科技有限公司创始人兼CEO。南开大学经济学博士,兼任中央财经大学城市经济研究所所长、兼职教授。曾任中国最大的旅游咨询企业北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司首席经济学家 、中国旅游产业专家、5A级景区评审专家。

* 风旅行科技有限公司创建了全球第一款旅行直播应用Mr.Hug,同时也是一家个性化旅行活动平台。下方是Mr.Hug的APP,欢迎识别二维码下载。

*风旅行科技有限公司创始人兼CEO高炽海确认出席《执惠·2016中国旅游大消费创新峰会》。

【号外】以“融合·新生态”为主题的《执惠·2016中国旅游大消费创新峰会》将于6月16日在国家会议中心举行,届时国内旅游、投资、体育、营销、娱乐、媒体、户外等近千名各界精英将齐聚一堂,直击旅游大消费产业前沿,探索广阔未来,分享最具创新性的产品体验,聚合最优质的投资与营销资源,积聚能量,共创价值?;队慊髁唇硬榭聪昵椴⒈?/strong>http://www.wfvyi.club/activity/new-eco#join

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