OYO們,您慢點走

OYO模式引發了行業一些酒店集團的競相跟進。資本逐利,企業要生存,這本無可厚非。雖然OYO模式很成功,它在中國市場最終如何還難下定論。在資本市場的成功并不意味著內容和管理的成功。在強調顧客體驗的酒店行業,品牌僅僅是第一感覺,服務才更加重要。

進入秋天,瞧,中國酒店市場又刮風了!有人刮風,就一定有人跟風,跟風熱一直是中國酒店市場的“寄生物種”。

酒店業的革命者OYO, 在中國用19個月獲取了10000家加盟店,一家成立僅7年的印度創業公司,正旋風式闖入全球最大酒店集團的陣營。它刮起的這陣行業之風驚掉很多酒店管理集團的下巴。在行業金字塔里,龐大的低端酒店存量市場重新進入各大酒店集團和資本的視野中。驀然回首,大家發現,原先十分分散、品牌紛雜,缺乏標準化的低端酒店市場也是有錢掙滴!OYO開啟了低端酒店的連鎖模式之門,門開了,進來的人就多了。它們進來干嗎呢?當然是搶占市場、追逐利潤了。

OYO是模式創新的成功,OYO將低端酒店市場進行整合,只要滿足一定客房量的酒店,不用改名只需要貼上OYO的LOGO就算加盟了。然后,可以獲得由它提供的裝修補貼資金支持,還可以利用它的APP和OTA導流獲客。對于酒店老板來說,增加了一個統一標識,拿了一些補貼,有了新的獲客渠道,代價?僅僅是支付一些傭金罷了。OYO模式引發了行業一些酒店集團的競相跟進,這事挺有意思。有“肉”來了,大家就上了。資本逐利,企業要生存,這本無可厚非,但是,是否可以等等看呢?雖然OYO模式很成功,它在中國市場是否一定會取得最終的成功?這事還不能妄下定論。在資本市場的成功并不意味著內容和管理的成功。當“貼牌加盟”的小老板連鎖化的夢想熱度退卻之后;當小老板們把OYO的招數學會之后;當小老板們開始覺得得不到應有的幫助之后;當小老板們達不到預期的收益之后;他(她)們可能會開始對3%營業額的傭金“耿耿于懷”。行業人都知道,顧客體驗,品牌僅僅是第一感覺,服務內容才更加重要。強化服務提升卻是一個漫長的過程,在急速加盟的要求下,實現短期的服務標準統一和提升無異于癡人說夢,它也將成為OYO一大短板。入住體驗不改觀,任何的模式都不會成為時間的朋友,結果也很難預料。

收益是魔鬼,但卻也讓人著迷和上癮。國內越來越多的酒店集團快速實現了“下沉”。所謂“下沉”,就是他們可以發布一個新名字,堂而皇之的開始做低端市場了,想想有些不容易,因為OYO是它們的師傅,如果也是這樣的模式,如此跟風,如此貼牌(當然,很多人并不承認自己是貼牌,它們說那是輕連鎖。),這個市場未來會充滿了憤怒和抱怨。所以,品牌下沉,你們也別著急。

行業外的野蠻人也來了。你以為僅僅是酒店行業圈的事?That’s naive! 深諳低星經營之道的某團也開始布局這個市場了。它們也會來分一杯羹,而且,它們還是線上流量的掌控者。某資本可能也在摩拳擦掌正欲在行業扶持代理人呢,它們也會來分一杯羹,它們有錢。

新技術的迭代帶來了行業的變革,同時,也埋下了隱患的種子。歷次新技術革命都是以淘汰落后者為代價的。5G時代來了,未來的低端酒店市場又如何演變,其實有很多的未知。也許未來,小老板的手機可以直接對接客戶呢?OYO和OTA,兩O兄弟該怎么辦?所以,這個也得要小心。

筆者認為,2019年可能是互聯網泡沫的元年,網紅遍地,酒店行業更甚。很多酒店不停的刻意追求成為網紅。讓酒店成為時髦的代言詞。當絕大多數人都在關注網紅、當越來越多的個體都想成為網紅的時候,這時網紅容易變成網黑,因為,客戶已經進化了,他(她)們開始更加聰明了。大住宿業是服務行業里的實業,實業強調使用價值和價格,倡導物超所值。未來三年之內,我們一定會看到行業里的價值回歸??突ё鲅≡袷?,不會過度從眾,網絡熱度也不再是他(她)們選擇的唯一條件??袢戎笠歡ɑ嶧毓槔硇?,這如同狂風暴雨之后一定是風和日麗一般。我們都知道,狂風暴雨不是常態,風和日麗才是。當我們的客戶知道了網評可以刷的時候;當我們的客戶知道品牌可以被貼的時候;當我們的客戶知道粉絲數量可以雇傭水軍完成的時候;當我們的客戶知道網紅可以被打造和“塑造”的時候,他(她)們就會越來越關注——酒店里真誠的微笑,舒適的睡眠,可口的飯菜……物超所值,才是長久的品牌和廣告。

OYO們,其實不必走的那么快,您慢點走。

*本文來源:微信公眾號“酒店評論”(ID:Reader-Review),作者:方世宏,原標題:《OYO們,您慢點走》。

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