海南入境游再逢利好,“軟件”尚需加把勁

建設國際旅游消費中心已經成為海南的新使命,對海南旅行社來說,這是挑戰,更是機遇。

近日,《中國(海南)自由貿易試驗區三亞總部經濟及中央商務啟動區控制性詳細規劃》正式對外公布,三亞總部經濟及中央商務啟動區總面積約439.23公頃,將規劃建設成為國際化的總部經濟及中央商務集聚區、國際旅游消費中心的引領區。在這份《規劃》中,旅游消費、郵輪游艇、濕地休閑、生態綠廊、自由貿易等提法,讓海南旅游人眼前一亮。統計數據顯示,2017年海南便提前三年實現了海南省政府設定的“2020年我省入境游客將達到100萬人次”的工作目標,在此基礎上,2018年,海南接待入境過夜游客126.36萬人次,同比增長12.9%?!豆婊返幕衽?、公布給海南的入境游市場帶來了更多的想象。建設國際旅游消費中心已經成為海南的新使命,對海南旅行社來說,這是挑戰,更是機遇。

深度自由行將成趨勢

《中國(海南)自由貿易試驗區三亞總部經濟及中央商務啟動區控制性詳細規劃》(下簡稱《規劃》)中提到,三亞總部經濟及中央商務啟動區以“總部經濟+大型消費商圈”為引領,構建“商務軸、濱海帶、山水廊,四組團、多節點”的總體格局。其中,將依托優美的三亞灣,集中布局自由貿易服務、文化藝術展示與體驗、旅游消費商圈和國際郵輪游艇體驗等功能,形成多元功能復合的濱海發展帶。

對于這份《規劃》,海南旅行社業者雖然有各自不同的解讀,但《規劃》對海南入境游市場的促進,尤其是自由行市場帶動作用卻得到了業者的一致認可。旅游消費、郵輪游艇、濕地休閑、生態綠廊、自由貿易等提法,也給產品開發帶來了更多可能。

港中旅三亞旅行社總經理李斌介紹,作為世界知名的熱帶海濱旅游城市,由于氣候、風景、飲食等方面較為接近,三亞與周邊島國競爭激烈。隨著今后整體環境的優化和發展,三亞會更加開放,整體競爭力也會得到大幅提升。適合境外游客需求的特色差異化產品也將會逐步豐富,海南入境游將迎來一個大發展。

“《規劃》將在某種程度上加速入境游產品的升級改造?!焙D峽堤┞瞇猩縟刖持行淖芫碚拍硎?,目前的入境游產品主要為團隊游或以跟團形式的半自由行準備的,以常規景區、景點的體驗為主。今后,依托三亞國際旅游消費中心引領區的打造,國際郵輪游艇體驗等業態的豐富,將刺激深度自由行需求,符合該細分市場的產品也將進一步豐富。這也是不少旅行社產品研發人員的判斷。

來海南的入境游客中,日韓游客青睞高爾夫旅游產品;俄羅斯、歐美等地區游客熱衷休閑康養;東南亞游客鐘情本地特色?!啊豆婊分刑岬降謀鹺4?、山水廊建設給有針對性地開發相關產品帶來了更多想象。如針對喜歡休閑康養的俄羅斯、歐美地區游客可以帶他們去感受濕地休閑旅游;針對喜歡購物的東南亞游客,旅游消費商圈的打造則可以設計一條購物主題游線路。

人才缺口亟待彌補

“海南自貿區首個詳規獲批,三亞將成國際旅游消費中心的引領區,在各項政策的利好下,入境游客增長將是大勢所趨?!焙D隙嗍瞇猩繅炎齪米急贛尤刖秤慰偷慕徊皆齔ぃ河⒂锍晌嗽閉釁甘鋇鬧匾劑懇蛩?,會說英語的員工保證一定的比例,重要崗位必須是雙語人才,甚至是三語人才。

文明禮儀培訓、旅游英語培訓、人才培訓、入境政策解讀培訓……自去年以來,海南各大旅行社開展了一系列針對入境游市場的培訓計劃。在業內人士看來,“目前海南外語人才缺乏,酒店、景區等能配備的外語服務人員不多,旅行社需要進行人力資源配置調整,方能更好地擁抱新形勢下的入境游市場?!?/p>

張寧表示,海南旅游“硬件”底子不錯,但“軟件”還需加把勁。相關企業的服務水平需要進一步提升,包括接待水平、服務質量、導游素質等,以及提供更加便捷、更加多樣化的酒店預訂、機場接送服務等碎片化服務,旅行社需要更加積極地挖掘境外游客旅游需求,開展個性化旅游服務。

“航線開到哪,旅游促銷做到哪”,海南各大旅行社積極跟隨政府前往新加坡、馬來西亞、韓國、德國、俄羅斯等國家進行旅游宣傳。人們發現,隨隊人員中有越來越多的年輕面孔,有旅行社專門選拔一批有潛力的員工,作為定向培養的入境游業務人才。

高規劃、高定位、高起點的《規劃》給海南旅游人描繪了一片藍圖,業態鮮明、富有特色的旅游消費功能區的打造將把三亞旅游名片擦得更閃亮。李斌認為,旅行社應踏實做好海南旅游的特色和品牌,讓入境游客獲得更加便利的旅行服務和更高的旅行體驗,提升自身內生動力,才有可能在入境旅游市場浪潮中脫穎而出。

加密航線拓展渠道

??凇鴇?、三亞—倫敦、??凇漚?、??凇ケ說帽ぁ懲庵焙膠較叩目ù蟠蟊憬萘順鋈刖秤慰偷男諧?刺激了境外游客的出游意愿。截至2018年底,海南共執飛入境航線74條,新開、加密和恢復航線35條。盡管不斷新增、加密境外航線,但旅行社覺得,“還不夠!市場開拓,航線先行”,可進入性強了,市場才更好開拓。

“境外直飛航線的開通將吸引更多境外游客前來觀光度假,而有客源,旅行社才會更加有動力?!痹詵岣宦糜尾返耐?,開辟更多境外直航航線,提高海南旅游的可進入性,成為新形勢下業內人士的共識。

除了航線緊張,業內人士關心的還有:加大免簽政策的開放力度,免簽手續更加便捷,游客出行更加方便;完善各大酒店、餐館、街道的旅游標識牌,打造對境外游客更友好的旅游環境;加大免稅購物游的開放力度,三亞免稅店作為亞洲最大的免稅購物廣場,卻無法實現離境免稅,有點可惜;增設外匯兌換點,如在泰國、越南等目的地隨處可見的貨幣兌換點將提升游客的消費意愿……“隨著入境游市場的擴大,游客多了,要求也相應提升?!斃搪瞇型D锨芫碚叛釧?。

三亞昊利德國際旅行社總經理助理楊蕊提出,希望政府職能部門對旅行社行業能在政策上給予更多支持,加大直航包機的補貼力度,擴大旅游宣傳,政企合作讓利好政策穩定落地,促進海南入境游“旺丁又旺財”。

*本文來源:中國旅游報,作者:林雯晶,原標題:《海南入境游再逢利好“軟件”尚需加把勁》。

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